Недавно мне пришлось заниматься письмом на «электротему». И вот она получила неожиданное продолжение.
Довелось столкнуться с ситуацией, в которую попал мой знакомый. Он является собственником двух квартир в Кохтла-Ярве. В одной живет он, в другой - его дочь с мужем. Так получилось, что ему пришлось срочно уехать в Питер, чтобы ухаживать за больной матерью. И не сообщил показания счетчика.
Сначала свет без предуведомления отключили в одной квартире. Был вызван домовой электрик, который устранил неполадку. Через некоторое время свет погас в другой квартире. Дочь моего знакомого начала выяснять, в чем дело: оказалось, что это – «воспитательная мера» за долг другой квартиры. Подключили, но, продолжая «воспитательный процесс», вновь вырубили свет в квартире отсутствовавшего хозяина. Естественно, потек холодильник, что не понравилось жильцам нижнего этажа. А дальше начались поиски выхода из положения. Хозяина на месте нет, дочь готова оплатить возникший долг, но не может получить данные о задолженности, так как это «конфиденциальные данные». Поскольку я присутствовал при диалоге и открыто выложил диктофон на стол, спросив разрешение на запись, то некоторые кусочки из диалога я приведу, чтобы повторить то, что говорил и в предыдущей публикации: смотрите, какой договор Вы подписываете, думайте, как можно противостоять пунктам договора, с которыми Вы не согласны.
С высоты бюрократического полета
-Ни на один наш адрес никаких извещений о задолженности не поступало. Почему отключение было произведено без предуведомления? Почему Вы теперь требуете еще и плату за незаконное подключение? Разве Вашими работниками была установлена какая-та «пломба», которую сорвал вызванный электрик? Разве в Вашей абонентской службе нет телефона владельца квартиры, по которому можно было позвонить и предупредить о задолженности?
-По договору, владелец должен отправлять показания счетчика ежемесячно. Если это не сделано, то тогда мы имеем право отключить клиента от энергопитания. Это Ваше личное дело, узнавать, как обстоят дела с оплатой счета. Если накапливается долг, то наше дело – отключить электричество на основании договора. Подключение, после погашения задолженности может занять три-семь дней.
-Я не понимаю Вашей логики: если все долги были погашены, то почему Ваша фирма вновь отключила свет?
-За незаконное подключение.
-Почему незаконное?
-Вы не вызвали нашего специалиста.
-А как можно узнать, что электрик, который обслуживает дом, нарушил какие-то правила? Ведь никакой «пломбы» не было!
-Смотрите договор.
-Хорошо, я готова, хоть и не согласна с тем, что перед тем, как отключить электричество, не нужно предупреждать клиента, оплатить счет. Скажите, сколько?
-Не могу сказать. Это конфиденциальные данные. Пусть владелец квартиры сам явится. Напишет заявление о подключении.
-Вот ID-карта, человек нам доверяет, вот мои документы.
-Не положено.
Снисхождение было сделано
Умолили мы господина, который занимает должность менеджера и сидит в Йыхви, узнали, сколько надо заплатить, и отправились в контору Кохтла-Ярве, где платежи производятся.
Офис аккуратный, телефоны, компьютеры, кондиционер – все как положено. Прямо-таки банк. Было разрешено заплатить за отсутствующего временно владельца жилья, но только после телефонного разговора клерка с менеджером. И тут мы стали свидетелями интересной сцены: за соседний столик для общения с сотрудником электрокомпании сел раздраженный мужчина средних лет. «У Вас же есть мой телефон! Что, было трудно напомнить о том, я не подал вовремя показания счетчика. Хорошо, что я вовремя пришел, а то ваши парни уже начали копошиться в электрощите!».
Мы тихо прыснули в кулак.
«Да? Ваш телефон у нас есть, но по договору… Конечно, в следующий раз… Вы хотите заплатить?» - сказала удрученно представитель электрофирмы.
Резюме
Я вот к чему веду: Все типовые договоры, если в них вчитаться, несут нагрузку для потребителя услуги, а продавцу ее предоставляют массу удовольствия в денежном выражении и в моральной правоте: «А Вы договор читали?!». Два выхода из создавшегося положения, которые мне видятся: первый – читать типовые договоры и вносить в них свои дополнения, второй – жаловаться на тех, кто навязывает типовые договоры. Ой, забыл! Есть третий выход - покориться.
